La Macif reçoit plus de 14 millions d’appels par an pour des centaines de motifs. Passer au numéro unique était l’un des axes principaux de son plan stratégique 2021-2023 en matière de relation client, et cela a pu se faire grâce au déploiement d’un moteur de traitement du langage naturel de pointe, made in France.
Source : usine-digitale.fr – Yousra Gouja – 16.05.2023
